Roche Italia

L'Assistenza Tecnica di Roche Diagnostics Italia è organizzata con una Struttura Decentralizzata di Tecnici e con un Supporto Centrale di Specialisti con sede in Monza.

Supporto telefonico Sistemi Analitici
800-610619

Quest'ultimo è teso al miglioramento e allo sviluppo dei Servizi al Cliente, le attività svolte, frutto della lunga esperienza maturata nel supporto ai sistemi analitici per la Diagnostica invitro, sono innovative ed in grado di rispondere alle esigenze del moderno Laboratorio d'Analisi, offre infatti, servizi come:

• Il Teleservice, per la gestione a distanza della strumentazione, permette infatti la diagnosi remota, un efficace help desk ed aggiornamenti software via telematica.
• la CONSULENZA TECNICA per collegare ed integrare i nostri sistemi analitici con il Sistema Informatico del Laboratorio, ottimizzando le potenzialità dei sistemi
• la VALIDAZIONE delle specifiche strumentali in accordo con i requisiti del sistema qualità, per controllare nel tempo le prestazioni degli analizzatori
• CORSI DI SELF REPAIR per il personale del Laboratorio d'Analisi, permettono la gestione diretta della manutenzione preventiva e correttiva da parte del Cliente, riducendo al minimo i tempi di fermo strumentale ed i costi di gestione.
• Il supporto Centrale esegue inoltre la FORMAZIONE e l'AGGIORNAMENTO CONTINUO dei TECNICI che operano sul territorio.

L'Assistenza Tecnica presso i nostri Clienti, è effettuata tramite la Struttura Decentralizzata, organizzata in sei aree, ciascuna delle quali, fa capo ad un responsabile locale “AREA SERVICE MANAGER”.

La presenza capillare dei nostri Tecnici sul territorio, unita ad una costante attività di Manutenzione Preventiva garantiscono un'eccellente affidabilità ai nostri sistemi analitici, nei casi dov'è richiesta la manutenzioni correttive assicuriamo tempi molto rapidi d'intervento, e comunque in sintonia con l'esigenza del Laboratorio d'Analisi.

TECHNICAL LAB CALL CENTER:

Il servizio “Technical Lab Call Center” fornisce, agli utilizzatori dei reagenti e sistemi analitici di Roche Diagnostics, un servizio di assistenza telefonica in grado di garantire un continuo supporto tecnico e applicativo teso all'ottimizzazione delle attività del Laboratorio.
Supporto telefonico Sistemi Analitici
800-610619

Per raggiungere tale obiettivo, Roche Diagnostics mette a disposizione dei propri Clienti uno staff di Specialisti pronti a gestire le diverse esigenze/richieste degli utilizzatori garantendo:

- una immediata valutazione dei bisogni
- un rapido contatto con lo Specialista tecnico o applicativo
- l'intervento dello Specialista d'area presso il Laboratorio
- Il servizio “Technical Lab Call Center” è attivo:
dal lunedi al venerdi dalle ore 8.30 alle ore 17.15 anche nelle giornate festive non nazionali.

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