Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita si intendono integralmente accettate con l’ordine di acquisto e disciplinano le disposizioni contrattuali applicabili all'acquisto di prodotti e/o servizi commercializzati da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. (Roche). Gli ordini devono riportare: ragione sociale, codice fiscale, partita IVA, indirizzo, dati anagrafici completi del committente, ragione sociale ed indirizzo del destinatario della merce, codice cliente (se noto) numero e data ordine, descrizione prodotto, codice articolo, quantità richiesta, eventuale indicazione del prezzo e di agevolazioni/esenzioni IVA. Gli ordini dovranno essere inviati al nostro indirizzo e-mail
Salvo diversi accordi tra le Parti, le presenti condizioni prevalgono su quelle del Cliente ove inviate.
Si praticano i prezzi in vigore alla data di conferma/esecuzione dell’ordine.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva di apportare modifiche ai listini vigenti senza preavviso. I prezzi di listino si intendono al netto di I.V.A..
I termini di consegna sono stabiliti come segue:
30 giorni dalla conferma e/o esecuzione dell’ordine. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva il diritto, in relazione al tipo di prodotto, di convenire diversi termini di consegna.
I termini di consegna costituiscono, pertanto, solo stime di massima e l’eventuale orario di consegna pattuito non costituisce termine essenziale.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva il diritto di effettuare la consegna dei prodotti con scadenze successive.
Il Cliente è tenuto a sottoscrivere, in prima persona o mediante un rappresentante legalmente autorizzato, la bolla di consegna, quale riscontro della fornitura completa. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. ha facoltà di presumere che ogni firma recata sia quella di un rappresentante legalmente autorizzato.
Per ordini di importo inferiore o uguale a 300,00 Euro, Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva il diritto di addebitare il costo della spedizione nella misura di 30,00 Euro a spedizione. L’imballo è gratuito.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. fatturerà al Cliente ogni spedizione di merce a questi consegnata.
Se non diversamente pattuito ed espressamente accettato da Roche Diabetes Care Italy S.p.A., per i casi di vendita con condizioni di pagamento in contrassegno, il pagamento della merce deve avvenire alla consegna della medesima. Il ritardo nel pagamento della fattura alla scadenza pattuita, farà decorrere automaticamente e senza necessità di messa in mora, gli interessi come da art. 5 del Decreto Legislativo del 9 ottobre 2002, n. 231, salvo che tra le parti sia stato convenuto un diverso termine di pagamento. Il Cliente rimborserà tutti i costi giudiziali ed extragiudiziali, che Roche Diabetes Care Italy S.p.A. dovesse sostenere qualora il Cliente non dovesse adempiere ai propri obblighi di pagamento, in modo opportuno e tempestivo. Su richiesta di Roche Diabetes Care Italy S.p.A., il Cliente è tenuto a rilasciare una garanzia, supplementare o meno, ad esempio, sotto forma di garanzia bancaria. Il Cliente non ha la facoltà di compensare alcun debito nei confronti di Roche Diabetes Care Italy S.p.A. con eventuali crediti vantati nei confronti di Roche Diabetes Care Italy S.p.A.. Il Cliente non ha alcun diritto di sospendere i propri obblighi di pagamento relativi alle merci. Le eventuali condizioni di credito fornite da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. al Cliente potranno essere soggette a revisione da parte di Roche Diabetes Care Italy S.p.A..
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva il diritto di variare o di ritirare le agevolazioni creditizie in qualsiasi momento e senza preavviso. Per semplificare tale revisione, il Cliente accetta di fornire a Roche Diabetes Care Italy S.p.A., dietro richiesta della stessa, informazioni finanziarie aggiornate.
I prodotti sono da ritenersi consegnati e accettati dal Cliente in una condizione soddisfacente e idonea all’utilizzo. Eventuali difetti relativi ai prodotti consegnati devono, a pena di decadenza, essere denunciati per iscritto all’indirizzo e-mail
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalle leggi italiane, ad esclusione della Convenzione di Vienna sulle vendite internazionali, ed ogni controversia derivante dalla loro applicazione o interpretazione sarà rimessa alla competenza esclusiva del Foro di Milano.
Particolari avvertenze sui rischi legati all’utilizzo dei prodotti sono riportate nei rispettivi manuali d’uso. Le avvertenze circa i rischi e le precauzioni devono essere seguite scrupolosamente. È altresì importante che i prodotti siano utilizzati solo da personale qualificato, ove ciò sia espressamente indicato nel manuale d’uso. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. non assume alcuna responsabilità per qualsiasi danno derivante dall’uso o dalla conservazione impropria dei prodotti. Il rischio relativo all’utilizzo improprio dei prodotti è imputabile al Cliente all’atto della consegna.
Di conseguenza, il Cliente è tenuto ad assicurare le merci a propria cura e spese, valutando la natura e il livello dei rischi che ritiene appropriati sulla base della propria competenza ed esperienza professionale e sulle indicazioni del produttore.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. garantisce che, all’atto della consegna, i prodotti sono conformi alle norme locali e internazionali relative alla vendita e alla distribuzione dei prodotti sul territorio italiano. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. non sarà responsabile di eventuali danni dei prodotti, che siano stati causati dal Cliente, a seguito di comportamento intenzionale, negligenza, mancato rispetto delle istruzioni del fabbricante dei dispositivi (compresi, senza limitazione alcuna, i requisiti di conservazione) o uso improprio dei prodotti. Salvo quanto qui previsto, sono espressamente escluse tutte le dichiarazioni, condizioni, assicurazioni e garanzie - siano esse espresse o tacite - in relazione alla quantità, alla qualità delle merci o alla loro idoneità ad un particolare scopo o ad altro, fatto salvo che ciò non sia stabilito dalla legge. La responsabilità di Roche Diabetes Care Italy S.p.A. in relazione ai prodotti forniti (sia per motivi di violazione del contratto, sia ai sensi del diritto di risarcimento generale per fatto illecito) non può superare in alcun caso il prezzo d’acquisto dei prodotti, né si estende alla perdita di utile del Cliente, all’aumento del costo del lavoro o a qualunque altra perdita conseguente.
Il Cliente è tenuto a informare immediatamente Roche Diabetes Care Italy S.p.A. di qualsiasi eventuale segnalazione o anomalia, riscontrata o ricevuta relativamente alle prestazioni dei prodotti forniti, e comunque entro e non oltre ventiquattro (24) ore dalla ricezione di tale segnalazione o anomalia, al numero verde 800822189 oppure scrivere ad
Il Cliente è tenuto a mettere in atto tutte le azioni correttive di campo impartite dal fabbricante dei prodotti e richieste da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. nei tempi e nei modi comunicati.
In conformità con le linee guida del Gruppo Roche e con il Business Continuity Plan relativo alle attività di Roche Diabetes Care Italy S.p.A., il Cliente si impegna a mettere in atto tutte le azioni necessarie a garantire lo svolgimento delle sue attività in occasione di eventi accidentali (incendio, cyber attack, pandemia, etc...).
Non saranno accettate restituzioni di prodotti, per i quali Roche Diabetes Care Italy S.p.A. ha già dichiarato il termine della commercializzazione.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. accetterà la restituzione di prodotti, rilasciando al Cliente nota di credito per tali prodotti, soltanto laddove: (i) il Cliente li abbia conservati correttamente mentre ne era in possesso; (ii) i prodotti siano stati restituiti non oltre la scadenza fissata da Roche Diabetes Care Italy S.p.A., prima dell’affidamento della stessa all’incaricato del trasporto di reso e (iii) i prodotti si trovino in buone condizioni ovvero le confezioni siano integre e con i sigilli intatti.
Roche Diabetes Care Italy S.p.A. può rifiutarsi di accettare la restituzione dei prodotti, qualora a suo giudizio questi non si trovino più in buone condizioni.
Nel caso in cui:
(a) il Cliente stipuli accordi volontari con i propri creditori o diventi insolvente, o (come persona fisica o giuridica) fallisca o (come società) sia soggetto ad una procedura amministrativa, ovvero sia soggetto ad un’istanza di liquidazione, o abbia presentato un’istanza per liquidazione volontaria o concordato preventivo, ovvero sia messo in liquidazione (eccezion fatta per i casi di fusione o ristrutturazione); oppure
(b) un commissario giudiziario prenda possesso di qualsiasi delle proprietà o dei beni del cliente o venga nominato un tesoriere o un liquidatore; oppure
(c) il Cliente cessi o minacci di cessare di svolgere la sua attività; oppure
(d) Roche Diabetes Care Italy S.p.A. abbia giustificato motivo di ritenere che uno qualsiasi degli eventi citati in precedenza stia per verificarsi in relazione al Cliente o a una società sostanzialmente sotto il controllo del Cliente, e conseguentemente Roche Diabetes Care Italy S.p.A. ne dia notifica al Cliente, oppure
(e) il Cliente commetta una violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita,
Roche Diabetes Care Italy S.p.A., fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a sua disposizione, è autorizzata a:
(a) sospendere eventuali altre forniture di prodotti con effetto immediato e/o, tutti gli importi dovuti a Roche Diabetes Care Italy S.p.A. dal Cliente diventeranno immediatamente esigibili e pagabili senza alcuna necessità di preavviso, nonostante eventuali accordi o patti precedenti che attestino il contrario.
Ogni notifica da inoltrare a Roche Diabetes Care Italy S.p.A. deve avere forma scritta ed essere indirizzata a Roche Diabetes Care Italy S.p.A., Viale G. B. Stucchi, n. 110, 20900 Monza (MB), essa deve intendersi ricevuta quarantotto (48) ore dopo la spedizione se inviata per posta, se invece inviata per posta elettronica certificata all’indirizzo
Il Cliente non può cedere, delegare, subappaltare, trasferire, assegnare o altrimenti disporre di tutti o uno qualsiasi dei propri diritti e/o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita e senza previo consenso scritto da Roche Diabetes Care Italy S.p.A.. Tale consenso non esime il Cliente da alcuna responsabilità od obbligo ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’invalidità o l’inapplicabilità di una qualunque disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non incide sulla validità o sull’applicabilità di qualunque altra disposizione, che continuerà ad avere pieno vigore ed efficacia. La mancata applicazione di un qualsiasi diritto o disposizione da parte di Roche Diabetes Care Italy S.p.A. contenuto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione.
Qualsiasi integrazione, modifica, variazione o esclusione prevista disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita (siano esse contenute o meno in un qualunque documento del cliente), non ha effetto se non accettata per iscritto anticipatamente da Roche Diabetes Care Italy S.p.A.. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva il diritto di emendare, variare o modificare in qualsiasi momento le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Ogni emendamento/variazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà applicato a tutti gli ordini emessi dal Cliente, a partire dalla data in cui il Cliente è stato informato di tale variazione.
l Cliente riconosce che i beni forniti (così come il know-how eventualmente a questi connesso) possono essere soggetti a controlli di importazione e di esportazione. Roche Diabetes Care Italy S.p.A. e il Cliente si impegnano, pertanto, al rispetto delle norme sul controllo delle esportazioni e delle importazioni. Inoltre, il Cliente nel caso in cui i beni forniti o anche parti di essi abbiano origine statunitense si impegna al rispetto delle norme statunitensi sul controllo delle esportazioni, anche quando il contratto non abbia alcuna relazione ed alcun elemento di collegamento con gli Stati Uniti. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali di Vendita e le condizioni specifiche di vendita contenute nell’offerta o nel contratto, prevalgono queste ultime.
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza della normativa che regola la vendita dei prodotti e le condizioni e i limiti per l'erogazione delle prestazioni analitiche di prima istanza e dei servizi di secondo livello in farmacia e di assumersi la piena ed esclusiva responsabilità rispetto allo svolgimento di tali attività in conformità ad essa.
Il Cliente garantisce altresì il rispetto della normativa di settore, tra cui del Codice Etico di Confindustria Dispositivi Medici e del MedTech Europe Code of Conduct of Ethical Business Practice disponibile al seguente link
Il Cliente si impegna a
i) vendere i prodotti acquistati da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. (Prodotti) rispettando rigorosamente la marca, il logo, il marchio, le condizioni di conservazione e stoccaggio così come previste per ciascun Prodotto;
ii) non apportare modifiche alla qualità dei Prodotti, ivi inclusa la confezione, l’etichettatura, la stampigliatura e le istruzioni, a meno che ciò non sia imposto dalle leggi vigenti e, in ogni caso, previa approvazione da parte di Roche Diabetes Care Italy S.p.A.;
iii) ad utilizzare, e a far sì che i clienti finali utilizzino i Prodotti forniti secondo l'uso per cui sono stati progettati e a preservarle dall’uso non corretto, nel rispetto delle specifiche tecniche e delle istruzioni indicate da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. nei rispettivi manuali d’uso, nonché nel pieno rispetto delle norme vigenti in materia di sicurezza e gestione dei dispositivi medici e dei dispositivi medico diagnostici in vitro;
iv) garantisce di condurre il proprio business nel rispetto della normativa in materia di concorrenza, di rispettare tutte le normative di settore vigenti in materia di ambiente (152/06 e s.m.i), sicurezza e salute sul lavoro (D.lgs. n. 81/2008) e di adempiere a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti e/o collaboratori di cui si avvale derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro, disciplina infortunistica, salute e sicurezza, assunzione e remunerazione, previdenza e assistenza, assumendo a proprio carico tutti i relativi oneri.
Il Cliente, previo consenso scritto di Roche Diabetes Care Italy S.p.A., ha facoltà di realizzare le iniziative pubblicitarie che riterrà opportuno effettuare, secondo le proprie esigenze commerciali, sostenendone interamente le relative spese e nel rispetto della normativa vigente di riferimento e delle istruzioni per d’uso dei Prodotti, nonché nel rispetto delle Linee Guida della pubblicità sanitaria dei dispositivi medici, dispositivi medico diagnostici in vitro e presidi medico-chirurgici del Ministero della Salute.
Il Cliente si impegna altresì ad agire nel rispetto dei principi Roche di cui al presente link
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza:
a) della normativa vigente in materia di responsabilità amministrativa delle società e, in particolare, di quanto previsto dal D. Lgs. 231/2001;
b) dell’avvenuta adozione ed attuazione, da parte di Roche Diabetes Care Italy S.p.A., di un “Modello di organizzazione, gestione e controllo” elaborato in conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 231/2001 (di seguito, il “Modello”), i cui principi il Cliente condivide pienamente e senza eccezione alcuna. A tal fine il Cliente dichiara di conoscere il Codice Etico di Roche, pubblicato sul sito
Il Cliente si obbliga a non porre in essere – e a far sì che anche i propri amministratori, dipendenti e/o collaboratori non pongano in essere atti o comportamenti tali da determinare la violazione del Modello di Roche Diabetes Care Italy S.p.A. e, più in generale, la commissione, anche tentata, dei reati richiamati dal D. Lgs. 231/2001.
Resta inteso che l’inosservanza da parte del Cliente dei precetti di cui al D. Lgs. 231/01, del Modello o del Codice Etico sarà considerato da Roche Diabetes Care Italy S.p.A. un inadempimento grave e motivo di risoluzione del contratto per inadempimento ai sensi dell’art. 1456 c.c. e legittimerà Roche Diabetes Care Italy S.p.A. a risolvere lo stesso con effetto immediato.
Si richiede altresì di far propria la Politica Ambientale e di Salute e Sicurezza sul Lavoro di Roche Diabetes Care Italy S.p.A..
Il Cliente dichiara di aver accertato che tutti i propri dipendenti, collaboratori, autori, relatori, consulenti (ivi inclusi, ove occorra, dipendenti della P.A.), rappresentanti, appaltatori o sub-appaltatori sono adeguatamente informati sugli obblighi derivanti dalla vigente normativa anticorruzione (Legge n. 190/2012 e s.m.i.) e, ove applicabile, della regolamentazione vigente in materia di prevenzione della corruzione emanata dall'Autorità Nazionale Anti-corruzione (ANAC), nonché nel rispetto di quanto previsto da eventuali regolamenti e piani anti-corruzione adottati dal Cliente.
Il Cliente dichiara di aver accertato l’assenza di qualsiasi situazione, anche potenziale e/o apparente, di conflitto di interessi in capo a tutti i propri dipendenti, collaboratori, autori, relatori, consulenti (ivi inclusi, ove occorra, dipendenti della P.A.), rappresentanti, appaltatori o sub-appaltatori, ai sensi di quanto previsto dalle vigenti normative e (qualora applicabili) dalle linee guida attuative emanate dall'Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC) ed alla luce dell’interpretazione fornita, ove presente, dal proprio ente regionale di riferimento, che possa precludere la conclusione del contratto relativo all’offerta con Roche Diabetes Care Italy S.p.A..
Ai fini della sottoscrizione delle presenti condizioni generali di vendita e di fornitura, il Cliente dichiara di aver accertato l'assenza, per parte propria ed anche in capo a tutti i soggetti di cui al comma precedente, di qualsiasi irregolarità in materia di trasparenza e di anticorruzione, ai sensi di quanto previsto dalle vigenti suddette normative e (qualora applicabili) dalle linee guida attuative emanate da ANAC anche alla luce dell’interpretazione fornita, ove presente, dal proprio ente regionale di riferimento.
Il Cliente dichiara di conoscere e garantisce (se applicabili) di uniformarsi senza riserve ai criteri di prevenzione della corruzione ai sensi delle Linee Guida emanate dall’ANAC ed altri organi competenti, anche alla luce, ove previsti, dei Piani attuati dai propri Enti regionali di riferimento in applicazione delle suddette.
Il Cliente dichiara che, nei 24 (ventiquattro) mesi precedenti alla data di formalizzazione delle presenti condizioni generali di vendita e di fornitura, né esso stesso, né alcuno dei dipendenti, consulenti, collaboratori, rappresentanti, appaltatori o sub-appaltatori coinvolti in una qualsiasi delle attività oggetto dell’offerta, sono stati interessati da o sottoposti a indagini da parte della magistratura o di autorità regolatorie per violazioni della normativa anticorruzione sul territorio nazionale.
Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente Roche Diabetes Care Italy S.p.A. qualora i propri dipendenti, consulenti (ivi inclusi, ove occorra, dipendenti della P.A.), collaboratori, rappresentanti, appaltatori o sub-appaltatori dovessero essere informati, coinvolti a qualsiasi titolo o sottoposti a indagini da parte della magistratura o di altre eventuali autorità regolatorie o amministrative per violazione della normativa anticorruzione, quand’anche per attività non direttamente connesse a quelle descritte in offerta
Nell’eventualità in cui una delle Parti riceva, venga a conoscenza o entri altrimenti in possesso di informazioni personali (di seguito “Informazioni”) di cui l’altra Parte è titolare ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (di seguito “Titolare”), la Parte che riceve le informazioni si impegna a trattarle nel rispetto della normativa citata sopra.
In particolare, la Parte ricevente, in tali casi, si impegna a mantenere confidenziali le Informazioni e a:
i. trattarle solo se necessarie all’erogazione dei servizi descritti in Offerta o come diversamente richiesto dal Titolare, o
ii. rivelarle a terzi nel rispetto delle previsioni di cui alle normative citate sopra e previo consenso del Titolare;
iii. trattarle secondo le istruzioni impartite dal Titolare con l’atto di nomina a Responsabile esterno che costituirà un allegato alle presenti condizioni generali di vendita e di fornitura ove richiesto.
In caso di mancato rispetto dei principi e delle condizioni elencate nel presente documento da parte del Cliente, Roche Diabetes Care Italy S.p.A. si riserva di interrompere ogni rapporto commerciale, salvo la richiesta di risarcimento del maggior danno ove subito.